서피스 3 ‘유령 터치’ 문제 해결 방법

며칠 전부터 서피스 3의 터치에 문제가 발생하기 시작했다. 가로 모드 기준으로 디스플레이의 좌측 부분에 지속적인 터치 반응이 나타나기 시작한 것이다. 위의 영상처럼 가만히 놔둬도 계속 누군가가 엄청나게 빠르게 화면을 터치하는 것같은 증상이 나타났다.  MS 트위터에 문의해서 서피스 지원 전화를 받아 문의해서 해결 방법을 메일로 받아서 해결했다. 나같이 고생한, 고생할 분을 위해 여기에 해결 방법을 공유한다.

Surface 지원 ARS 전화1577-9700 (Surface Pro 1-3-5-1, Pro RT 1-3-5-2)

 

MS의 지원 페이지에는 이 증상에 대해 대처하는 방법이 한글로 지원되고 있지 않다. 일단 아래 페이지와 같이 영문 페이지의 안내문이 있다.(2016년 2월 4일 기준)

MS핫픽스

 

Surface 3 experiences “phantom” touch input on the left side of the screen

https://support.microsoft.com/ko-kr/kb/3128580

 위 페이지에서 핫픽스 다운로드 버튼을 누르면 아래 캡처 화면처럼 서피스 프로 3용 핫픽스인 것처럼 나오는데, 서피스 3 핫픽스가 맞다.

이하는 MS의 서피스 지원 담당자에게 받은 메일 내용이고, 파란 폰트는 내가 추가한 것이다. 붉은 폰트는 전원 연결이 아닌 배터리 상태로 해야 한다거나 하는 생각지 못한 주의 사항이라 일부러 표시했다.

(운 좋게 로그인에 성공했고, 터치 오류도 잠시 발생하지 않을 경우에 가능한 방법이다. 계속 터치 오류가 나면 장치관리자 선택도 못 한다…) 


      1. 장치관리자를 실행합니다.
      • 왼쪽 하단 윈도우 시작버튼에서 마우스 오른클릭 후 장치관리자 선택.
      1. 휴먼인터페이스 장치 우측에 있는 화살표를 클릭합니다.
      2. 하위메뉴 중 HID 규격 터치 스크린을 사용안함으로 설정합니다.
      • 사용안함 설정은 ‘HID 규격 터치 스크린’ 선택후 마우스 우클릭으로 선택 또는 더블 클릭하여 실행시킨 후 드라이버 탭에서 설정 가능합니다.
      1. 유령터치 현상이 멈추면 첨부되어 있는 Surface3_TouchCalibration_Win8x_Win10_151211_2.msi 파일을 다운 받습니다. (첨부 파일이 없어서 저 페이지 가서 다운 받았다. KB3128580_Standalone 파일이다.)
      2. 다운받은 msi 파일을 실행합니다. (KB3128580_Standalone 파일 풀면 msi 파일이 있다.)
      • 인스톨러가 기본폴더 생성 후 파일을 복사합니다. 기본폴더 변경도 가능합니다.

(다음 단계를 위해서 C:\abc 간단한 폴더에 압축을 해제하는 걸 추천합니다.)

      • 압축해제된 폴더의 C:\\Program Files (x86)\SurfaceDriver\CalibG4\ 폴더에 CalibG4.exe 3개의 .dll 파일이 보입니다.
      • CalibG4.exe 3개의 .dll       파일을 압축을 해제했던 간단한 폴더로 이동합니다.
      • 만약 동일한 문제를 가진 다른 서피스3 사용하길 원한다면 4개의 파일 모두를 USB 복사해주세요.
      1. 프로그램을 실행하기 전에 서피스 3 다음 조건을 충족하는지 확인합니다. 그렇지 않으면 터치 보정이 제대로 되지않아 프로그램을 다시 시작해야 합니다.
      • 장치는 적어도 25% 배터리 전력이 필요합니다.
      • 충전기를 분리하고 배터리 전원으로 작동해야 합니다.
      • USB 포트에 아무것도 연결하지 마세요.
      • 장치는 실온에서 사용하십시오.
      • 형광등이나 다른 밝은 조명이 기기의 화면을 직접 향하게 하지 마십시오.
      1. 윈도우 명령프롬프트를 실행하여, 2단계 실행 생성된 폴더로 이동합니다.
      • 왼쪽 하단 윈도우 시작버튼에서 마우스 오른클릭 후 명령프롬프트 선택 또는 키보드의 윈도우+R키를 눌러 나오는 실행창에서 cmd 입력.
      • cd\ 입력하여 C:\ 이동한 압축을 해제한 간단한 폴더로 이동해 주세요. (cd 폴더명)
      1. 명령창에 CalibG4.exe 입력하여 실행합니다.
      • 교정과정이 완료되면 “PASS 상태로 보여집니다. 교정완료까지 1~2 정도 소요됩니다.
      • 프로그램 실행중 스크린을 만지지 마세요.
      1. 다시 한번 1단계~3단계에 안내된대로 장치관리자를 실행하셔서 사용안함으로 설정된 HID 규격 터치 스크린을 사용으로 변경하신 유령 터치 문제가 해결됐는지 확인 부탁드립니다.
      2. 여전히 유령터치 현상이 발생한다면, 6단계의 조건을 확인하고 CalibG4 프로그램을 다시 실행하여 진행하십시오.
      3. 프로그램 실행 중 장치가 멈추거나 “PASS”라는 문구가 나타나지 않는다면, 전원버튼을 30 정도 눌러서 기기를 완전히 종료하고, 다시 켜서 CalibG4 프로그램을 다시 실행하십시오.

나는 한 번에 성공해서 이렇게 블로그에 올리고 있다. 로그인 자체가 안 될 때는 별도의 PC에서 다운 받아 USB에 핫픽스를 옮겨서 사용하는 방법이 있는데, 이건 MS의 메일 내용을 다음과 같이 그대로 소개한다.


유령터치로 인해 윈도우 로그인이 안되신 다면 아래의 방법 진행을 부탁드립니다.

      1. 아래 링크를 통해 터치문제 해결 USB 이미지를 받아주십시오.

http://hotfixv4.microsoft.com/Surface%20Pro%203/latest/KB3128580_USB/2/free/489306_intl_x64_zip.exe

      1. USB 플래시 드라이브를 FAT32 형식으로 포맷하십시오.
      1. 다운로드 받은 exe 파일을 실행하여 파일을 폴더에 풀어주세요.
      1. 생성된 USB_Bootable.ZIP 파일을 폴더에 풀어주세요.
      2. USB_Bootable.ZIP       파일에 있던 내용을 USB 플래시 드라이브 루트폴더에 복사해 주세요. 예를들어 고객님의 USB 드라이브가 D:\ 라면 D 드라이브 접속시 바로 Boot,       EFI, en-us sources라고 써있는 4개의폴더와       bootmgr,  bootmgr.efi 2개의 파일을 있어야 합니다.
      1. USB 이미지를 생성 위에 있는 전원버튼을 30 이상 길게 눌러 서피스를 종료합니다.
      1. USB 플래시 드라이브로 부팅하기 전에 서피스 3 다음 조건을 충족하는지 확인합니다.

그렇지 않으면 터치 보정이 제대로 되지 않아 프로그램을 다시 시작해야 합니다.

      • 장치는 적어도 25% 배터리 전력이 필요합니다.
      • 충전기를 분리하고 배터리 전원으로 작동해야 합니다.
      • USB 플래시 드라이브를 제외하고 USB 포트에 어떤 것도 꽂지 마십시오.

(USB 허브를 사용하시 마세요.)

    • 장치는 실온에서 사용하십시오.
    • 형광등이나 다른 밝은 조명이 기기의 화면을 직접 향하게 하지 마십시오.
    • 매우 중요 : 프로그램 실행 중에 화면을 터치하지 마십시오.
    1. 작게 버튼을 누른 상태에서 전원 버튼을 눌러 USB 플래시 드라이브로 부팅합니다. 서피스 로고가 나타날 때까지 볼륨 작게 버튼을 누른 손가락을 뗍니다 보정이 완료될 때까지 장치를 건드리지 마세요.
    2. 팅과 터치 보정 처리를 하는 정도 걸립니다. 과정은 모두 자동으로 진행되며, 프로그램과 상호작용이 필요 없습니다.
    3. 보정이 완료되면 보정 완료 (Calibration Passed)”라고 나타납니다. 즉시 USB 플래시 드라이브를 제거하고다시 시작하기 위해 엔터키를 누르세요. 만약 타이핑 커버가 연결되어 있지 않다면, 프로그램 오른쪽 상단 모서리에 있는 X 터치하여 서피스를 재부팅할 있습니다.
    4. 여전히 유령터치       현상이 발생한다면, 7단계의 조건을 확인하고 프로그램을 다시 실행하여 진행하십시오.

서피스 3 ‘유령 터치’ 문제 해결 방법”에 대한 3개의 생각

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